Googleマップで上位に出るようにするMEO対策。その中でも、口コミの数や質はとても大きな影響力を持っています。
でも、「どうやってお客様に口コミを書いてもらえばいいのか分からない…」という声もよく聞きます。
今回は、無理なく自然に口コミを集める方法を、士業の方にも取り入れやすい形でご紹介します。

口コミは「お願いするタイミング」が命

口コミを書いてもらう一番のコツは、お客様が一番満足している瞬間を逃さずにお願いすることです。
たとえば、無事に相続手続きが終わったとき、契約書の作成がスムーズに済んだときなど、「ありがとう」が自然に出てくる瞬間がありますよね。
そのタイミングで、「もしよろしければ、Googleの口コミをお願いできませんか？」と伝えると、受け入れてもらいやすいです。

このとき、QRコード付きの用紙を渡したり、メールでリンクを送るなど、お客様が手間なく書けるような工夫があると、さらに効果的です。

口コミは「感謝の形」であり、売り込みではない

口コミをお願いすることに抵抗を感じる方も多いかと思います。
でも、口コミは“お客様からの感謝の言葉を見える形にする”だけなんです。
それを他の方に伝えてもらうことで、同じように困っている人が「この先生なら相談できそう」と思ってくれる。
そう考えると、お願いする側の気持ちも少し楽になります。

また、「お客様の声を集めて、今後のサービス向上にも活かしたい」と伝えると、お客様も書きやすくなるケースがあります。

口コミ依頼は「一人ひとりの対応」を忘れずに

口コミ集めを“数集め”と考えてしまうと、お願いが雑になってしまうこともあります。
でも士業の仕事は、一人ひとりのお客様との信頼関係が何より大切。
口コミ依頼もその延長として、「○○さんとのやりとりの中で印象に残ったことがあれば、教えていただけると嬉しいです」といった形で、個別に丁寧に依頼するのが基本です。

そうすることで、内容の濃い口コミが集まりやすくなりますし、結果的に他の方の信頼にもつながります。

投稿しやすい仕組みをつくる

スマホが苦手な方や、口コミの書き方が分からない方もいます。
そんなときのために、口コミ投稿の手順を紙にまとめたシートを用意しておくと親切です。

たとえば、「QRコードを読み取る」「星をタップする」「コメントを書く」の3ステップに分けて、見やすいフォーマットにすると、お客様の負担が減ります。

また、事務所の中に「Google口コミ投稿はこちら」と書いた小さなポップを置いておくのも効果的です。

口コミは「信頼の連鎖」を生む

集まった口コミは、次のお客様の信頼につながります。
士業の場合、知識や実績をホームページに載せても、それだけでは伝わらない「安心感」があります。
でも、「この先生は話しやすかった」「丁寧に説明してくれた」といったリアルな声があることで、見込みのお客様が「ここに相談してみよう」と思うようになるんです。

つまり、口コミはあなたの想いを届けてくれる“応援メッセージ”でもあります。

MEO対策の中でも、口コミはとても効果の高い要素です。
Google検索でも、地図検索でも、口コミの数と内容が信頼性を高めます。
一方で、口コミがない事務所は、どんなに良いサービスでも埋もれてしまうリスクがあります。

当社では、口コミを自然に集める仕組みづくりから、文章のサポート、ホームページとの連動までアドバイスが可能です。
専門的な言葉は使わず、お客様の伝えたい想いがきちんと届くよう、寄り添ってサポートいたします。
「信頼される事務所」を目指す方には、ブログと口コミの連動施策もおすすめです。
気になる方は、ぜひ一度ご相談ください。