ご近所マーケティングに役立つ「よくある質問」の作り方

お客様からの質問に、どう対応していますか？
士業やクリニックなどの仕事では、お客様とのやりとりの中でさまざまな質問が出てくるはずです。

「これって他の人も疑問に思っているのでは？」と感じたことはありませんか？
実際に1人が疑問に思うことは、他にも気になっている人がいる可能性が高いのです。

こうした質問と答えをホームページの「よくある質問（FAQ）」に載せれば、お客様の不安を解消し、信頼を深めることができます。
しかも、「一関」「千厩」などの地域名を入れれば、ご近所の人が検索しやすくなり、集客にもつながります。

今回は、効果的なFAQの作り方についてお話しします。

お客様とのやりとりの中から質問を拾う

FAQを作るときに大事なのは、「お客様から実際に聞いた質問」をもとにすることです。

・電話やメールのやりとりを振り返る：「何度も聞かれることはないか？」をチェック
・対面での相談時の反応を観察する：「ここで納得していないかも？」という場面に注目
・スタッフの意見を集める：受付やサポート担当者にも聞いてみる

例えば、税理士なら「確定申告の書類は何を用意すればいいですか？」、クリニックなら「〇〇の診療は予約が必要ですか？」など、よく聞かれる質問があるはずです。

お客様の質問に答えていると、「この質問、他の人も気にしているのでは？」と思うことがあるはずです。

FAQにまとめることで、同じ疑問を持っている人の不安を事前に解消できます。
さらに、質問するハードルが高いお客様にとっても、FAQがあれば安心して問い合わせや来院ができます。

例えば…

・弁護士事務所：「相続の相談は初回無料ですか？」→「〇〇分まで無料相談を行っています。一関市周辺の方はお気軽にどうぞ。」
・クリニック：「インフルエンザの予防接種は予約が必要ですか？」→「当院では、事前予約制となっております。」

こうすることで、同じ疑問を持つ他の人にも情報が届きやすくなります。

FAQを作るときに、「一関」「千厩」などの地域キーワードを入れると、ご近所の方が検索したときに見つけやすくなります。

・近隣の人が検索したときにヒットしやすい
・「この地域の専門家なら安心」と思ってもらいやすい
・競合が少なく、検索上位に表示されやすい

例えば…

・「一関市で相続相談をしたいのですが、初回相談は無料ですか？」
・「一関市で〇〇手術を受けられる病院を探しています。」

FAQにこうした形で地域名を入れると、検索で見つかりやすくなります。

FAQは一度作って終わりではなく、お客様とのやりとりの中で新しい質問が出たら追加・修正することが大切です。

・よくある質問が変わってきたら追加する
・季節ごとの質問（確定申告、インフルエンザ予防接種など）を反映する
・問い合わせが減ったかどうかを確認する

「お客様が求めている情報がすぐに見つかる」サイトになれば、信頼度も高まります。

お客様とのやりとりの中で生まれた質問は、多くの人にとっても役立つ情報になります。
FAQにまとめることで、お客様の不安を解消し、信頼を高めることができます。
さらに、地域キーワードを盛り込むことで、ご近所の方の検索にも引っかかりやすくなり、集客につながるというメリットもあります。

「よくある質問」のページをしっかり作り込むことで、問い合わせ対応の負担を減らしつつ、お客様との信頼関係を強化できます。
当社では、こうした地域密着型のホームページ作りもサポートしています。FAQをうまく活用し、より親しみやすいサイトを作りませんか？